No mundo dos negócios estamos o tempo todo buscando melhorias e como podemos fazer para que as nossas entregas sejam cada vez mais assertivas. Essa percepção de valor define oportunidade de melhorias qualitativas para elevar a satisfação dos seus clientes.
Logicamente existem inúmeras variáveis que interferem nisso, porém, algumas são as principais causas de problemas com cliente.
- Gap de conhecimento: É a diferença entre o que os cientes querem e o que a gestão acredita que eles querem.
- Gap do design: A grande diferença que existe entre a percepção da gestão e a especificação do serviço.
- Gap da entrega: A diferença entre as especificações do serviço e a entrega efetiva.
- Gap da comunicação: O abismo do que é comunicado aos clientes e o que é realmente prestado como serviço.
- Gap da percepção: A diferença entre o serviço esperado pelos clientes e o serviço que eles percebem ter recebido.
O entendimento destes GAPs é fundamental para que hajam melhorias e para que você possa manter as expectativas do cliente alinhadas e até mesmo, conseguir superá-las!
